Zwroty i reklamacje

Zwroty w NutriFlow

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć mailowo albo pisemnie; można też użyć wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.Po skutecznym odstąpieniu NutriFlow zwraca płatność, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w sklepie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy czym może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania produktu z powrotem albo dowodu jego odesłania. Koszt odesłania produktu co do zasady ponosi klient. Klient odpowiada też za zmniejszenie wartości produktu, jeśli korzystał z niego szerzej niż tylko w celu sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Towar prosimy odsyłać na adres:

WALBRO sp. z o.o.
ul. Sikorskiego 144H/2,
35-304, Rzeszów

Kiedy zwrot nie przysługuje

Prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności przy:

  • produktach szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności,
  • produktach w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostawie.

Jeżeli dany produkt albo kategoria produktów jest objęta takim ograniczeniem, informacja o tym podana jest najpóźniej przed złożeniem zamówienia.

Reklamacje w NutriFlow

NutriFlow odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności produktu z umową. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, klient może żądać naprawy albo wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostawy, chyba że produkt ma krótszy termin przydatności albo jego charakter uzasadnia krótszy zakres odpowiedzialności. Reklamacja powinna zostać rozpatrzona w terminie 14 dni, a koszty reklamacji w ustawowym zakresie ponosi sprzedawca.

Jak złożyć reklamację

Reklamacje przyjmujemy mailowo na adres sklep@nutriflow.com.pl albo pisemnie. W zgłoszeniu warto podać:

  • dane klienta,
  • numer zamówienia,
  • opis problemu,
  • żądanie reklamacyjne.

Przy produktach spożywczych warto dodatkowo dołączyć zdjęcia produktu, opakowania i etykiety partii oraz wskazać termin przydatności, numer partii i sposób przechowywania po dostawie. NutriFlow może poprosić o odesłanie produktu lub jego części, jeśli będzie to potrzebne do rozpoznania reklamacji. Przy uszkodzeniach transportowych zalecana jest dokumentacja zdjęciowa albo protokół szkody, ale ich brak nie odbiera klientowi ustawowych praw.

W razie wątpliwości zapraszamy do kontaktu telefonicznego: +48 451 183 461
(pn. – pt. 9:00 – 18:00, sob. 9:00 – 14:00)

Załączniki