Regulamin sklepu internetowego Nutriflow.com.pl

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Nutriflow, prowadzenia Konta Klienta, składania Zamówień, zawierania i wykonywania Umów sprzedaży, zasad dostawy, płatności, odstąpienia od Umowy, reklamacji oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
  2. Sklep internetowy działa pod adresem: https://nutriflow.com.pl.
  3. Sklep prowadzony jest przez WALBRO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Lublinie, ul. Tomasza Zana 43/2.1, 20-601 Lublin, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000924358, NIP: 7123424729, REGON: 520039784, zwaną dalej „Sprzedawcą” lub „Usługodawcą”.
  4. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy:
  5. Regulamin skierowany jest do Klientów dokonujących zakupów w Sklepie. W zakresie, w jakim bezwzględnie obowiązujące przepisy przyznają określone uprawnienia również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio.
  6. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie, utrwalenie i wydrukowanie.
  7. Warunkiem korzystania ze Sklepu i składania Zamówień jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja w zakresie wymaganym na etapie składania Zamówienia.

§ 2. Definicje

Cena – cena brutto Produktu wyrażona w złotych polskich.

Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Klient – osoba fizyczna posiadająca zdolność do czynności prawnych, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca Umowę sprzedaży ze Sprzedawcą.

Konto – usługa świadczona drogą elektroniczną, polegająca na umożliwieniu Klientowi korzystania z indywidualnego panelu w Sklepie.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Produkt – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie, w szczególności artykuły spożywcze, żywność funkcjonalna, dodatki dietetyczne i inne produkty oferowane przez Sprzedawcę.

Regulamin – niniejszy regulamin.

Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem https://nutriflow.com.pl.

Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności następujące usługi:
    • prowadzenie Konta Klienta,
    • udostępnianie formularza Zamówienia,
    • umożliwienie przeglądania asortymentu Sklepu,
    • obsługę formularzy kontaktowych,
    • newsletter,
    • publikację i prezentowanie opinii o Produktach,
    • inne funkcjonalności udostępnione aktualnie w Sklepie.
  2. Usługi elektroniczne są świadczone nieodpłatnie, chyba że z opisu danej usługi wyraźnie wynika inaczej.
  3. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami.
  4. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających prawa osób trzecich lub mogących zakłócać działanie Sklepu.

§ 4. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo

  1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:
    • urządzenie z dostępem do Internetu,
    • aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies,
    • aktywny adres e-mail.
  2. Sprzedawca podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych usług.
  3. Klient powinien zabezpieczać swoje urządzenia, dane logowania oraz skrzynkę e-mail przed dostępem osób nieuprawnionych.

§ 5. Konto Klienta

  1. Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne.
  2. Zakupy mogą być dokonywane zarówno z wykorzystaniem Konta, jak i bez rejestracji, jeżeli Sklep udostępnia taką możliwość.
  3. Klient zobowiązany jest do podania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych.
  4. Sprzedawca może odmówić utworzenia Konta albo zablokować Konto w przypadku:
    • podania danych nieprawdziwych,
    • naruszenia Regulaminu,
    • podejmowania działań zagrażających bezpieczeństwu Sklepu lub innych Klientów.
  5. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Konta poprzez kontakt ze Sprzedawcą.
  6. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z ważnych przyczyn, z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia.

§ 6. Informacje o Produktach

  1. Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
  2. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby opisy Produktów, zdjęcia, dane dotyczące składu, wartości odżywczych, gramatury, alergenów, sposobu użycia i terminu przydatności były rzetelne i aktualne.
  3. W przypadku Produktów spożywczych Klient powinien każdorazowo zapoznać się z informacjami znajdującymi się na etykiecie otrzymanego Produktu.

§ 7. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy sprzedaży

  1. Klient składa Zamówienie poprzez dodanie Produktu do koszyka, uzupełnienie wymaganych danych, wybór metody dostawy i płatności oraz użycie przycisku finalizującego zakup.
  2. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych.
  3. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie Zamówienia.
  4. Z chwilą przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży.
  5. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu potwierdzenia lub doprecyzowania Zamówienia, jeżeli wymaga tego bezpieczeństwo transakcji, brak danych lub nietypowy charakter Zamówienia.
  6. W przypadku braku możliwości realizacji całości albo części Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zwróci odpowiednią część otrzymanych płatności, jeżeli zostały pobrane.

§ 8. Ceny, promocje, płatności i dokumenty sprzedaży

  1. Ceny Produktów prezentowane w Sklepie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich.
  2. Cena widoczna przy Produkcie nie obejmuje kosztów dostawy, które są wskazywane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
  3. W przypadku informowania o obniżce ceny Sprzedawca podaje obok ceny promocyjnej również najniższą cenę, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Produkt jest oferowany krócej – od dnia rozpoczęcia jego oferowania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  4. Promocje, kody rabatowe, gratisy, pakiety i inne akcje sprzedażowe nie łączą się, chyba że warunki danej akcji wyraźnie stanowią inaczej.
  5. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest mElements S.A. w ramach usługi Paynow.
  6. Dostępne formy płatności obejmują, w zależności od aktualnej konfiguracji Sklepu i operatora płatności:
    • szybkie płatności online Paynow,
    • BLIK,
    • Google Pay,
    • Apple Pay,
    • płatność odroczoną PayPo,
    • karty płatnicze: Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Electronic, Maestro,
    • przelew tradycyjny – o ile jest aktualnie udostępniony w Sklepie.
  7. W przypadku płatności elektronicznej Klient zobowiązany jest do dokonania zapłaty niezwłocznie, nie później niż w terminie wskazanym przez operatora płatności lub komunikat Sklepu.
  8. W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego Klient zobowiązany jest do dokonania zapłaty z podaniem numeru Zamówienia w tytule przelewu. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu środków na rachunku bankowym Sprzedawcy.
  9. Brak płatności w wymaganym terminie może skutkować anulowaniem nieopłaconego Zamówienia.
  10. Czas realizacji Zamówienia liczony jest od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności albo – w przypadku przelewu tradycyjnego – od momentu zaksięgowania środków na rachunku bankowym Sprzedawcy.
  11. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Na żądanie Klienta może zostać wystawiona faktura.
  12. W przypadku zwrotu środków za transakcję dokonaną przez Klienta kartą płatniczą Sprzedawca dokonuje zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej użytej przy płatności, chyba że Klient wyraził zgodę na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
  13. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
  14. W zakresie dokumentowania sprzedaży i wystawiania faktur Sprzedawca działa zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym – w odpowiednim zakresie – przepisami dotyczącymi KSeF.

§ 9. Dostawa i realizacja Zamówień

  1. Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
  2. Zamówienia wysyłane są do automatu paczkowego, punktu odbioru albo kurierem, w zależności od wybranej przez Klienta metody dostawy oraz dostępności dla Produktów znajdujących się w koszyku.
  3. Dostępne metody dostawy obejmują w szczególności:
    • przesyłkę kurierską,
    • Paczkomaty InPost 24/7,
    • ORLEN Paczkę,
    • inne metody udostępnione aktualnie w Sklepie.
  4. Operatorem logistycznym lub przewoźnikiem mogą być w szczególności: InPost, DPD oraz ORLEN Paczka.
  5. Cena dostawy uzależniona jest od rodzaju Produktu, wybranej metody płatności, przewoźnika oraz parametrów przesyłki. Aktualny koszt dostawy wskazywany jest Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
  6. Wybrane Produkty lub Zamówienia mogą być objęte darmową dostawą na warunkach wskazanych każdorazowo w Sklepie.
  7. Czas realizacji i dostawy Zamówienia jest każdorazowo wskazywany w Sklepie lub przy składaniu Zamówienia.
  8. W przypadku Paczkomatów InPost 24/7 obowiązują ograniczenia gabarytowe i wagowe wynikające z regulaminu przewoźnika. Klient powinien odebrać przesyłkę w terminie określonym przez przewoźnika.
  9. W przypadku ORLEN Paczki dokładna lista punktów odbioru dostępna jest podczas składania Zamówienia.
  10. Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze, a w razie stwierdzenia uszkodzeń opakowania lub braków – w miarę możliwości sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody oraz niezwłocznie poinformować Sprzedawcę.
  11. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Produktu.
  12. Sprzedawca może korzystać z zewnętrznych narzędzi do obsługi realizacji Zamówień, integracji logistycznych i sprzedaży wielokanałowej, w tym w szczególności z systemu BaseLinker.

§ 10. Prawo odstąpienia od Umowy

  1. Konsument ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
  2. Termin do odstąpienia od Umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie Produktu lub w którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta, weszła w posiadanie Produktu.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, Konsument powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, na przykład e-mailem albo pisemnie.
  4. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od Umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
  5. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  7. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformuje o ich przejęciu.
  8. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

§ 11. Wyjątki od prawa odstąpienia od Umowy

  1. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest:
    • Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
    • Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
  2. Jeżeli dany Produkt lub kategoria Produktów są objęte ograniczeniem prawa odstąpienia, informacja o tym powinna zostać przekazana Klientowi najpóźniej przed złożeniem Zamówienia.

§ 12. Reklamacje dotyczące Produktów

  1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta.
  2. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny albo odstąpienia od Umowy.
  3. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, z uwzględnieniem charakteru Produktu oraz przepisów szczególnych dotyczących żywności i produktów spożywczych.
  4. Reklamacje można składać:
    • na adres e-mail: sklep@nutriflow.com.pl,
    • pisemnie na adres: WALBRO sp. z o.o., ul. Tomasza Zana 43/2.1, 20-601 Lublin.
  5. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podać dane Klienta, numer Zamówienia, opis niezgodności i żądanie reklamacyjne.
  6. W przypadku Produktów spożywczych zaleca się także dołączenie zdjęć Produktu, opakowania i etykiety partii oraz wskazanie terminu przydatności, numeru partii i sposobu przechowywania po dostawie.
  7. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, jeżeli taki termin wynika z przepisów prawa.
  8. Koszty reklamacji, w tym koszty odbioru, dostarczenia, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca w zakresie przewidzianym przepisami prawa.

§ 13. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

  1. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można zgłaszać na adres e-mail: sklep@nutriflow.com.pl.
  2. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację osoby zgłaszającej, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
  3. Sprzedawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§ 14. Opinie o Produktach

  1. W Sklepie mogą być publikowane opinie o Produktach.
  2. Sprzedawca deklaruje, że opinie oznaczone jako pochodzące od zweryfikowanego zakupu pochodzą wyłącznie od osób, które faktycznie nabyły dany Produkt.
  3. Weryfikacja opinii może następować w szczególności przez powiązanie możliwości wystawienia opinii z konkretnym numerem Zamówienia, unikalnym linkiem wysłanym po zakupie, Kontem Klienta albo innym technicznym identyfikatorem transakcji.
  4. Sprzedawca nie publikuje opinii fikcyjnych ani wprowadzających w błąd.
  5. Sprzedawca może odmówić publikacji opinii lub usunąć opinię, jeżeli narusza ona prawo, Regulamin, dobra osobiste osób trzecich, zawiera treści wulgarne, spam lub nie dotyczy danego Produktu.

§ 15. Marketplace i sprzedaż wielokanałowa

  1. Sprzedawca może oferować Produkty również za pośrednictwem zewnętrznych platform sprzedażowych i marketplace.
  2. Jeżeli oferta lub Zamówienie są składane bezpośrednio przez marketplace, do procesu zawarcia i realizacji Umowy mogą dodatkowo mieć zastosowanie regulaminy tej platformy w zakresie technicznego przebiegu transakcji, płatności lub logistyki.
  3. O ile z oferty nie wynika inaczej, sprzedawcą Produktów pozostaje WALBRO sp. z o.o.
  4. Sprzedawca może w przyszłości korzystać z kanałów sprzedaży takich jak Allegro, Empik, Erli lub innych platform sprzedażowych.

§ 16. Dane osobowe i pliki cookies

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności dostępna na stronie Sklepu.
  2. Zasady wykorzystywania plików cookies i podobnych technologii określa Polityka cookies dostępna na stronie Sklepu.

§ 17. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności przed właściwym wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej albo przed stałym sądem polubownym przy Inspekcji Handlowej.
  2. Szczegółowe informacje o możliwościach skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz Inspekcji Handlowej.
  3. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają możliwości dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem powszechnym.

§ 18. Dostępność cyfrowa

  1. Sprzedawca dąży do zapewnienia dostępności cyfrowej Sklepu i jego funkcjonalności w zakresie adekwatnym do charakteru świadczonych usług.
  2. W przypadku problemów z dostępnością cyfrową strony lub jej funkcji użytkownik może zgłosić problem na adres: sklep@nutriflow.com.pl.
  3. Sprzedawca podejmuje działania zmierzające do poprawy dostępności cyfrowej wraz z rozwojem Sklepu i jego infrastruktury technicznej.

§ 19. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin obowiązuje od dnia [WPISZ DATĘ].
  2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisów dotyczących ochrony danych osobowych.
  3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zmiany przepisów prawa, sposobów płatności i dostaw, rozbudowy funkcjonalności Sklepu lub zmiany modelu sprzedaży.
  4. Do Umów sprzedaży zawartych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia danej Umowy.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: WALBRO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Tomasza Zana 43/2.1, 20-601 Lublin, e-mail: sklep@nutriflow.com.pl

Niniejszym informuję / informujemy o moim / naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
…………………………………………………………………………………………………………
Data zawarcia umowy / odbioru: …………………………………………………………………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………………………………………………
Adres konsumenta(-ów): …………………………………………………………………………………..
Podpis konsumenta(-ów) – tylko jeśli formularz jest składany w wersji papierowej: ………………………
Data: …………………………………

Załącznik nr 2 – Wzór formularza reklamacyjnego

Imię i nazwisko / firma: ……………………………………………………………………………………
Adres e-mail: …………………………………………………………………………………………………
Numer zamówienia: …………………………………………………………………………………………
Data zakupu: …………………………………………………………………………………………………
Opis problemu / niezgodności: …………………………………………………………………………
Żądanie Klienta: ……………………………………………………………………………………………
Termin przydatności / numer partii Produktu – jeśli dotyczy: ……………………………………..
Adres do wysłania reklamacji: sklep@nutriflow.com.pl lub pisemnie: WALBRO sp. z o.o., ul. Tomasza Zana 43/2.1, 20-601 Lublin.